市场监管行风建设在行动｜西安雁塔：“小小服务员”高效尽责解民忧 经营主体是责解‘大’

中国消费者报西安讯（记者徐文智）外地来西安的市场一对母女，因为解除合同后商家退费不及时，监管建设向市场监管工作人员寻求帮助。行风行动西安小小效尽陕西省西安市雁塔区市场监管局电子城市场监管所以“小电电”党建品牌为指引，雁塔员高始终坚持“人民群众的服务利益是‘大’，经营主体是责解‘大’，市场监管人是民忧‘小’”，“响应群众诉求要快如‘闪电’”，市场主动为外地群众提供帮助，监管建设让他们也有了一份温暖的行风行动西安小小效尽安全感。

8月19日下午3点左右，雁塔员高在电子城市场监管所门口，服务一对徘徊不定的责解母女吸引了市场监管工作人员的注意。内勤李煜鑫主动上前询问，民忧得知母女俩从福建省来到西安市，市场当天上午和辖区一家公寓楼内的某公司签订了一份兼职合同，并交了6890元。随后，母女俩怀疑上当，及时与该公司进行了解约，但该公司一直以在外从事宣传活动为由避而不见，不履行退款程序。由于母女俩已经订好了8月21日返回福建的机票，无奈之下抱着试一试的态度来到了市场监管所，希望得到帮助。

市场监管所工作人员马上帮两人做好登记事项，随后监管三组组长孙海涛和李煜鑫通过联系物业部门获得该公司相关信息，并与该公司法定代表人取得电话联系。经过一番调解，该公司负责人表示立即安排财务人员与母女俩进行对接。在市场监管工作人员的陪同下，母女俩顺利地拿到了退款。

8月20日上午，母女俩拿着连夜定制的“真诚为民办实事 高效尽责解民忧”锦旗送到电子城市场监管所，表达真诚的谢意。